供热系民生， 冷暖总关情。冬季供暖涉及千家万户、事关群众冷暖， 是一项重要的民生工程和民心工程。按照主题教育“攻坚调研”的通知要求， 我紧紧围绕便民服务热线反映的集中问题，特别是在供暖温度不达标、故障维修不及时等方面， 我多次深入一线、查阅资料， 找准问题， 分析原因， 研究解决的办法及工作建议。现将调研情况报告如下。一、工作推进情况针对我区供热工作开展的实际情况， 我会同区住建局深入供暖企业及街道、小区、居民住户， 召开工作推进会议， 细致排查供暖工作中存在的堵点问题， 明确工作对策和建议。(一) 供暖基本情况此次我们前往凤凰小区，调查供暖问题，并对社区居民及街道办事处相关人员进行访谈，初步了解供暖问题。(二) 诉求办理情况已组建“区供暖办理反馈意见群”， 每日统计自排查办理情况， 第一时间了解居民诉求， 及时解决工作中的难点堵点， 投诉问题主要集中在供热温度不达标，供暖不及时。二、存在问题及主要原因一是热源布局不均衡， 造成供热质量参差不齐。部分热源企业远离城市中心， 加之部分居民小区供暖管线存在堵塞、老化等问题， 部分棚改小区楼前供暖阀门、立杠阀门、管路自动放气阀均存在不同程度的损坏和失效， 出现冷热不均现象。同时，“冬病夏治”工作做的不够到位， 冬季供暖期经常出现供暖管线抢修、维修情况， 致使居民诉求增加。
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二是管网规划不统一， 造成管网改造提升困难。供热管网建设与城市发展结合不够紧密， 随着城市建设步伐的不断加快， 存在管网重复建设、重复开挖的问题。同时， 供热、燃气、雨污水、电力、通讯等管线信息更新不及时， 权属关系复杂， 对供热管网的维修、管理造成较大压力。三是监管体系不完善， 造成供热服务水平落后。供热企业、物业服务在处理群众供热诉求时反应迟缓， 加剧了群众对供暖问题的不满情绪。同时， 因宣传不到位， 部分居民认为温度不达标就是供暖公司问题， 对楼上楼下、左邻右舍无人居住、自家安装地热改变管路或由于所处供暖末端， 室内供暖设施水循环较慢、楼体保温不好等原因了解不多， 供热的效果未能有效发挥。三、对策建议一是持续建强机构保障。牢固树立以人民为中心的发展思想， 坚持深入基层开展调研， 以问题为导向， 排查整治集中供热薄弱小区、供热系统主管道风险隐患，有针对性的开展治理提升。同时， 加强对供暖企业的监督力度， 依据诉求数量及诉求办理效果，定期对供暖企业进行排名， 对不作为、慢作为的供暖企业给予处罚。二是持续补齐短板弱项。紧紧围绕创建全国文明城市、老旧小区等政策支持， 积极向上争取资金， 逐步改造完善老旧城区供暖管线， 切实提升热源保障、管网运行、换热站调控等能力。同时， 把冬季供暖与秋冬季大气污染治理结合起来， 严格落实各项环保要求， 大力推广清洁能源供热模式， 努力实现经济效益、社会效益和环境效益多赢。三是持续夯实工作基础。加大供热管网规划力度， 完善地下供热管网信息、数据等资料， 建立档案信息库， 为管理、维护提供详实数据。扎实开展“冬病夏治”专项整治行动， 提前对供热系统进行检修改造。同时， 充分运用互联网等先进技术， 对供热参数进行统一监控和管理， 实时、全面监测供热系统的运行情况， 实现冬季均衡供热。四是持续增强处突能力。用好热线平台、微信小程序及X供热服务专线， 组织专人每日调度并处理突发问题， 完善应急处理体系及相关预案， 组织街道人员第一时间现场承接办理群众供暖诉求， 配齐配足基层专业应急队伍， 加强日常巡检力度， 重点对小区热力点、供热泵房及供暖管线开展定期检查， 确保在出现管道损坏、设备故障、极端天气等情况时， 做到反应迅速、处置妥善。五是持续提高公众意识。充分发挥我区网格化管理优势， 加强供热知识普及力度， 让居民更多了解供热基本知识和注意事项。同时， 筑牢安全生产底线， 提高突发事件应急处置能力， 确保安全优质供热， 让振兴发展成果更好惠及群众。下一步工作中， 我将继续主动靠前服务， 在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上下功夫、见实效， 切实将主题教育成果转化为推动经济社会高质量发展的强劲动力， 从保障全区经济社会发展和维护人民群众切身利益的实际出发，保障社区居民的生活质量，提高社区居民的幸福度。
二是管网规划不统一， 造成管网改造提升困难。供热管网建设与城市发展结合不够紧密， 随着城市建设步伐的不断加快， 存在管网重复建设、重复开挖的问题。同时， 供热、燃气、雨污水、电力、通讯等管线信息更新不及时， 权属关系复杂， 对供热管网的维修、管理造成较大压力。三是监管体系不完善， 造成供热服务水平落后。供热企业、物业服务在处理群众供热诉求时反应迟缓， 加剧了群众对供暖问题的不满情绪。同时， 因宣传不到位， 部分居民认为温度不达标就是供暖公司问题， 对楼上楼下、左邻右舍无人居住、自家安装地热改变管路或由于所处供暖末端， 室内供暖设施水循环较慢、楼体保温不好等原因了解不多， 供热的效果未能有效发挥。三、对策建议一是持续建强机构保障。牢固树立以人民为中心的发展思想， 坚持深入基层开展调研， 以问题为导向， 排查整治集中供热薄弱小区、供热系统主管道风险隐患，有针对性的开展治理提升。同时， 加强对供暖企业的监督力度， 依据诉求数量及诉求办理效果，定期对供暖企业进行排名， 对不作为、慢作为的供暖企业给予处罚。二是持续补齐短板弱项。紧紧围绕创建全国文明城市、老旧小区等政策支持， 积极向上争取资金， 逐步改造完善老旧城区供暖管线， 切实提升热源保障、管网运行、换热站调控等能力。同时， 把冬季供暖与秋冬季大气污染治理结合起来， 严格落实各项环保要求， 大力推广清洁能源供热模式， 努力实现经济效益、社会效益和环境效益多赢。三是持续夯实工作基础。加大供热管网规划力度， 完善地下供热管网信息、数据等资料， 建立档案信息库， 为管理、维护提供详实数据。扎实开展“冬病夏治”专项整治行动， 提前对供热系统进行检修改造。同时， 充分运用互联网等先进技术， 对供热参数进行统一监控和管理， 实时、全面监测供热系统的运行情况， 实现冬季均衡供热。四是持续增强处突能力。用好热线平台、微信小程序及X供热服务专线， 组织专人每日调度并处理突发问题， 完善应急处理体系及相关预案， 组织街道人员第一时间现场承接办理群众供暖诉求， 配齐配足基层专业应急队伍， 加强日常巡检力度， 重点对小区热力点、供热泵房及供暖管线开展定期检查， 确保在出现管道损坏、设备故障、极端天气等情况时， 做到反应迅速、处置妥善。五是持续提高公众意识。充分发挥我区网格化管理优势， 加强供热知识普及力度， 让居民更多了解供热基本知识和注意事项。同时， 筑牢安全生产底线， 提高突发事件应急处置能力， 确保安全优质供热， 让振兴发展成果更好惠及群众。下一步工作中， 我将继续主动靠前服务， 在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上下功夫、见实效， 切实将主题教育成果转化为推动经济社会高质量发展的强劲动力， 从保障全区经济社会发展和维护人民群众切身利益的实际出发，保障社区居民的生活质量，提高社区居民的幸福度。
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