7月14日至7月20日，师范学院“常伴左右，‘医’路无忧”暑期社会实践团赴常熟市第二人民医院海虞南路院区开展返家乡专项活动，旨在为患者的“就医之路”带来一份便利和关怀，帮助患者高效就医，提升其就医满意度。
培训筑基，服务启航
在正式开展实践活动前夕，团队经历了一场全面而深入的培训历程。医务工作人员不仅详尽介绍了医院的环境布局，使成员对每个科室的位置更加了解，还手把手教授了自助服务机的各项操作技巧，从挂号、缴费到打印电子发票。通过模拟演练，每位成员确保自己能够提供准确的指引和帮助。这份精心准备，增强了团队成员服务患者的信心，也为即将开展的实践活动奠定了坚实的基础。
图为实践团成员接受活动前培训。宋欣越 供图
责任在肩，全力以赴
在踏上这次暑期社会实践的征途之前，团队成员们对医院导医的工作并不甚熟悉。直到真正穿上志愿者服装，投入到工作中去，才切实感受到医院的繁忙与紧张，亲身体验到那份责任与担当。
每天早晨，实践团成员们穿上志愿者服装，以饱满的热情投入到新一天的工作中。他们深知，自己即将面对的是形形色色的患者和家属，每一个细微的指引都可能成为他们就医路上的助力。为帮助患者及其家属更快速地解决需求，团队注重分工协作。五名成员化身为医院自助服务机旁的“导航员”，指导患者及家属进行预约挂号、取号和打印电子发票等操作，确保流程顺畅无阻。同时，其余成员担任起医院的“活地图”，耐心解答患者的各种疑问并指引方向，希望能够帮助缓解患者就医时的焦虑情绪。
在导医岗位上，团队成员们逐渐认识到这一工作的重要性。他们不仅是患者就医过程中的“引路人”，更是医患沟通的桥梁。面对患者的焦急与困惑，他们耐心解答，细致引导；面对医院的繁忙与压力，他们积极协调，努力维护秩序。在这个过程中，他们深刻体会到了导医工作的艰辛与不易。
图为实践团成员协助患者使用自助服务机。潘宇纯 供图
直面挑战，砥砺前行
导医工作并非一帆风顺，团队成员们在实践中也遇到了不少困难和挑战。首先，医院科室繁多、疾病种类复杂。而对于成员来说，这无疑是一个巨大的考验。为了克服这一难题，他们利用工作之余的时间，不断加强学习，查阅相关资料，向医院的医务工作者请教。通过努力，他们逐渐熟悉了一些基本的医学知识，提高了分诊的准确性。
此外，语言沟通也是他们面临的一大挑战。医院里每天都会接待来自不同地区的患者，方言差异和语言障碍给交流带来了很大困难。为了更好地与患者沟通，团队成员们放慢语速，使用简单易懂的语言，并借助肢体语言和表情来传达信息。他们耐心倾听患者的需求和诉求，用真诚和关爱赢得了患者的信任和好评。
在挑战中成长，在磨砺中绽放青春光彩。通过这次导医活动，团队成员们的综合素质得到了显著提升。他们不仅学会了如何与患者沟通、如何协调医患关系，还培养了团队协作精神和应急处理能力。这些宝贵的经验和技能使他们受益匪浅，并将伴随他们走向未来的学习和工作岗位。
图为实践团成员帮助患者缴费。吴馨怡 供图
收获感悟，携手前行
为期一周的门诊导医志愿活动，如同一场深刻的人生课堂，让每一位参与的成员都经历了心灵的洗礼与成长的蜕变。每天置身于医院的环境中，成员们目睹了患者及家属在病情与不确定面前的焦虑与无助。作为导医志愿者，团队成员不仅是简单的路引，更是心灵的慰藉者，用详尽的解答和真诚的笑容，为患者驱散迷茫，引导他们顺利就医。每当看到患者紧锁的眉头渐渐舒展，成员们的内心也感到放松与欣慰，更加明白了志愿服务的意义所在。
团队在实践活动结束后对指导单位的工作人员进行了访谈，他们表示希望未来能有更多的人参与进来，把导医志愿的队伍变得更强大。他们还建议同行们可以把培训体系改革得更完善些，让志愿者们更专业；服务的时长和次数也要相对增加，让服务常态化。他们也对大学生志愿者表达了欢迎，期望更多大学生能够多多参与志愿活动。
此次活动不仅让成员学会了如何在复杂环境中保持冷静，更重要的是，也让他们深刻理解到医务工作者背后辛勤付出的汗水。这份经历如同一盏明灯，照亮了团队前行的道路，激励着成员们将这份感动与收获转化为实际行动，未来无论身处何方，都将不忘初心，继续积极参与各类志愿服务活动，传递正能量，为社会这个大家庭贡献自己的一份力量！
图为实践团于常熟市第二人民医院门诊部门口合影。王心怡 供图
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